Điều khoản & Điều kiện e2win

1Điều khoản chung

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa người dùng ("Người chơi", "Bạn") và e2win ("Chúng tôi", "Nền tảng", "e2win") khi sử dụng website tại địa chỉ e2win.bet và các dịch vụ liên quan.

Bằng việc tạo tài khoản, đăng nhập, nạp tiền hoặc đặt cược bất kỳ sản phẩm nào trên e2win, bạn xác nhận đã đọc và chấp thuận toàn bộ nội dung của tài liệu này cũng như Chính sách bảo mật, Quy định khuyến mãi và các chính sách liên quan.

e2win có quyền cập nhật, sửa đổi các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Thông báo sửa đổi sẽ được đăng tải trên website ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các điều khoản đã được cập nhật.

Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tòa án có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có đầy đủ giá trị pháp lý và tiếp tục có hiệu lực thi hành.

2Điều kiện tham gia & độ tuổi

Để sử dụng dịch vụ của e2win, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam và quốc tế về cờ bạc trực tuyến.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, không bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi.
• Không cư trú tại các khu vực địa lý bị hạn chế bởi pháp luật địa phương đối với dịch vụ cờ bạc trực tuyến.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo bất kỳ quy định nào.
• Chỉ tạo và sử dụng một tài khoản duy nhất trên hệ thống e2win.

e2win áp dụng quy trình xác minh tuổi và danh tính (KYC — Know Your Customer) bắt buộc. Chúng tôi có quyền yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD, hộ chiếu) bất kỳ lúc nào. Tài khoản không thể xác minh sẽ bị tạm khóa đến khi hoàn tất quy trình.

3Quy định tài khoản

Mỗi người chơi chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất trên e2win. Việc tạo nhiều tài khoản ("multi-accounting") là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan, thu hồi số dư và tiền thưởng.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) của mình. e2win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

Các hành vi bị nghiêm cấm đối với tài khoản e2win bao gồm:

• Chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản cho người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ gian lận để thao túng kết quả cược.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Lợi dụng lỗi hệ thống hoặc lỗi hiển thị tỷ lệ cược để đặt cược không trung thực.

e2win bảo lưu quyền điều chỉnh hạn mức cược, tạm khóa hoặc đóng tài khoản mà không cần báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

4Nạp tiền & rút tiền

e2win hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Danh sách phương thức có thể được cập nhật theo thời gian.

Nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Tiền nạp qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) thường được ghi nhận trong vòng 60 giây.
• Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy thời điểm trong ngày.
• e2win không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp tiền thông thường.

Rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Người chơi phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu.
• Rút tiền qua ví điện tử được xử lý trong 5–15 phút. Chuyển khoản ngân hàng hoàn tất trong 1–4 giờ làm việc.
• e2win bảo lưu quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền lớn (trên 50.000.000 VNĐ) nhằm tuân thủ quy định chống rửa tiền quốc tế.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng, ngoại trừ các trường hợp được hỗ trợ viên phê duyệt riêng.

Mọi giao dịch tài chính trên e2win đều được ghi lại đầy đủ và có thể tra cứu trong phần lịch sử giao dịch của tài khoản.

5Quy tắc cá cược

Tất cả các cược được đặt trên e2win đều được coi là cuối cùng sau khi được hệ thống xác nhận. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ nội dung cược (sự kiện, tỷ lệ, số tiền) trước khi xác nhận.

e2win cung cấp các sản phẩm cá cược bao gồm: cá cược thể thao (bóng đá, bóng bầu dục Mỹ và các môn thể thao quốc tế), casino trực tuyến, nổ hũ (slot game), đá gà trực tiếp và xổ số. Mỗi sản phẩm có bộ quy tắc riêng được công bố tại trang hướng dẫn tương ứng.

• Tỷ lệ cược hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng cho cược đó, bất kể tỷ lệ thay đổi sau này.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc không hoàn thành theo quy định, e2win sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền cược theo chính sách từng sản phẩm.
• e2win bảo lưu quyền hủy cược và hoàn tiền nếu phát hiện lỗi tỷ lệ, thông tin sự kiện sai hoặc có dấu hiệu thao túng kết quả.
• Cược đặt sau khi kết quả sự kiện đã được xác định (dù chưa được công bố chính thức) sẽ bị hủy và không được tính thắng.

e2win sử dụng Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập cho các sản phẩm casino và nổ hũ, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp.

6Khuyến mãi & tiền thưởng

e2win thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành riêng cho người chơi Việt Nam. Mỗi chương trình có điều kiện riêng về vòng cược (wagering requirement), thời hạn, sản phẩm áp dụng và hạn mức rút thưởng.

• Tiền thưởng chào mừng và tiền thưởng khuyến mãi chỉ có hiệu lực trong thời hạn quy định. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị thu hồi.
• Người chơi không được rút tiền thưởng trước khi hoàn thành điều kiện vòng cược tối thiểu.
• Một khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, hộ gia đình, địa chỉ IP và phương thức thanh toán, trừ khi có quy định khác.
• e2win bảo lưu quyền sửa đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp có dấu hiệu lạm dụng.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

Chi tiết điều kiện của từng chương trình khuyến mãi được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi tương ứng trên e2win. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa nội dung trang khuyến mãi và điều khoản chung này, điều khoản chung có giá trị ưu tiên.

7Nghĩa vụ người dùng

Khi sử dụng nền tảng e2win, người chơi cam kết tuân thủ đầy đủ các nghĩa vụ sau:

• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Sử dụng dịch vụ e2win chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng cho mục đích thương mại hoặc kinh doanh.
• Không thực hiện bất kỳ hành vi nào có thể gây hại cho hệ thống, cơ sở hạ tầng kỹ thuật hoặc danh tiếng của e2win.
• Không sử dụng nền tảng e2win để rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Chủ động sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm khi nhận thấy hành vi cờ bạc của mình có dấu hiệu mất kiểm soát.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ e2win nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, giao dịch bất thường hoặc hành vi đáng ngờ trên tài khoản.

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc tuân thủ pháp luật địa phương nơi mình cư trú liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến. e2win không chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả pháp lý nào phát sinh từ việc người chơi vi phạm pháp luật địa phương.

8Giới hạn trách nhiệm

e2win cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng hiện có" (as-available). Chúng tôi nỗ lực tối đa để đảm bảo hoạt động liên tục nhưng không bảo đảm nền tảng sẽ luôn không có lỗi, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn an toàn trước mọi rủi ro kỹ thuật.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, e2win không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc đặt cược trên nền tảng — cá cược là hoạt động có rủi ro thua lỗ và người chơi tự chịu trách nhiệm về quyết định của mình.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, tấn công mạng, sự cố nhà cung cấp dịch vụ Internet).
• Tổn thất do người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập hoặc để bên thứ ba truy cập tài khoản.
• Nội dung của các website bên thứ ba được liên kết từ nền tảng e2win.

Tổng trách nhiệm bồi thường của e2win đối với người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

9Chấm dứt tài khoản

Người chơi có thể tự yêu cầu đóng tài khoản e2win bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc Zalo. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần hoàn tất tất cả giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư còn lại.

e2win có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Sử dụng phần mềm tự động hoặc can thiệp kỹ thuật vào hệ thống e2win.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, e2win bảo lưu quyền giữ lại toàn bộ tiền thưởng và số dư phát sinh từ hành vi vi phạm. Số dư tiền gửi hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra trong vòng 14 ngày làm việc.

Người chơi muốn tự loại trừ vĩnh viễn vì lý do chơi có trách nhiệm có thể yêu cầu kích hoạt chế độ tự loại trừ — tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và không thể mở lại trong thời hạn đã chọn.

10Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của quốc gia nơi e2win được cấp phép hoạt động, kết hợp với các tiêu chuẩn quốc tế về bảo vệ người chơi và hoạt động cờ bạc có trách nhiệm.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và e2win, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Người chơi có thể gửi khiếu nại bằng tiếng Việt đến địa chỉ email hỗ trợ của e2win. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.

Nếu thương lượng không đạt kết quả sau 30 ngày, tranh chấp sẽ được chuyển đến cơ quan trọng tài quốc tế độc lập được e2win chỉ định, có thẩm quyền đưa ra phán quyết ràng buộc cả hai bên. Chi phí trọng tài sẽ do bên thua chịu, trừ trường hợp trọng tài quyết định phân bổ khác.

Các điều khoản này không ảnh hưởng đến quyền khởi kiện dân sự của người chơi tại tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.