Chính sách bảo mật e2win

1Giới thiệu & phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách e2win ("Chúng tôi", "Nền tảng", "e2win") thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn ("Người dùng", "Người chơi", "Bạn") khi bạn truy cập và sử dụng website e2win.bet cùng các dịch vụ liên quan.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ người dùng đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà, xổ số hoặc bất kỳ tính năng nào khác của e2win — bao gồm cả người dùng truy cập từ TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và mọi tỉnh thành Việt Nam.

Chúng tôi cam kết xử lý thông tin cá nhân của bạn theo đúng các quy định pháp luật hiện hành và tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu quốc tế. Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian; mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên website trước ít nhất 7 ngày.

2Dữ liệu chúng tôi thu thập

e2win thu thập các loại thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn, hợp pháp và trải nghiệm tốt nhất cho người chơi. Cụ thể:

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú.
• Xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu, ảnh chân dung xác minh (selfie), bằng chứng địa chỉ cư trú.
• Thông tin thanh toán: Tên chủ tài khoản ngân hàng, số tài khoản (được mã hóa), tên ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay).
• Nội dung liên lạc: Nội dung chat hỗ trợ, email khiếu nại, phản hồi khảo sát.

2.2 Thông tin tự động thu thập

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web, độ phân giải màn hình.
• Dữ liệu hành vi: Trang đã truy cập, thời gian ở lại, luồng điều hướng, tính năng đã sử dụng.
• Dữ liệu phiên: Thời gian đăng nhập/đăng xuất, lịch sử cược, lịch sử giao dịch nạp/rút tiền.
• Cookie và công nghệ tương tự: Xem chi tiết tại Mục 5.

2.3 Thông tin từ bên thứ ba

• Dữ liệu xác minh danh tính từ các đối tác KYC được cấp phép.
• Thông tin giao dịch từ các cổng thanh toán (chỉ dữ liệu xác nhận giao dịch, không bao gồm mã PIN hay mật khẩu ví).
• Dữ liệu từ chương trình kiểm tra danh sách đen AML (chống rửa tiền) theo yêu cầu pháp lý.

3Mục đích sử dụng thông tin

e2win sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích hợp pháp sau đây:

• Vận hành tài khoản: Tạo và quản lý tài khoản người chơi, xác thực đăng nhập, xử lý giao dịch nạp/rút tiền.
• Xác minh tuổi & danh tính (KYC): Đảm bảo chỉ người đủ 18 tuổi trở lên mới có thể sử dụng dịch vụ, tuân thủ quy định pháp lý về cờ bạc trực tuyến.
• Phòng chống gian lận & rửa tiền (AML): Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, đa tài khoản, thao túng kết quả và rửa tiền theo tiêu chuẩn quốc tế.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật bằng tiếng Việt.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu hóa giao diện, tốc độ tải trang và tính năng sản phẩm.
• Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi dành riêng cho người chơi Việt Nam — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin này.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi hành vi cờ bạc để phát hiện sớm các dấu hiệu nghiện và kích hoạt các công cụ bảo vệ người chơi khi cần.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu báo cáo của cơ quan cấp phép và cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

e2win chỉ xử lý dữ liệu cá nhân khi có cơ sở pháp lý hợp lệ: thực hiện hợp đồng (điều khoản dịch vụ), tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, lợi ích hợp pháp của nền tảng, hoặc sự đồng ý rõ ràng của bạn.

4Chia sẻ & tiết lộ dữ liệu

e2win không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người chơi với bất kỳ tổ chức thương mại nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn dưới đây, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu của bạn:

4.1 Đối tác cung cấp dịch vụ

e2win hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba được chọn lọc kỹ lưỡng, bao gồm: cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV), đối tác xác minh KYC, nhà cung cấp dịch vụ đám mây và phân tích dữ liệu. Các đối tác này chỉ được phép xử lý dữ liệu theo đúng hướng dẫn của e2win và không được sử dụng cho mục đích riêng của họ.

4.2 Yêu cầu pháp lý

e2win có thể tiết lộ thông tin người chơi khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng, tòa án hoặc cơ quan cấp phép cờ bạc có thẩm quyền, theo đúng trình tự pháp lý. Trong mọi trường hợp, chúng tôi chỉ cung cấp thông tin ở mức tối thiểu cần thiết theo yêu cầu.

4.3 Bảo vệ quyền lợi

Trong trường hợp cần thiết để điều tra gian lận, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của e2win hoặc ngăn chặn thiệt hại cho người dùng khác, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin liên quan với các đối tác bảo mật hoặc cơ quan điều tra.

4.4 Chuyển nhượng doanh nghiệp

Nếu e2win tham gia vào quá trình sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch đó. Người chơi sẽ được thông báo trước về bất kỳ thay đổi quyền sở hữu dữ liệu nào.

5Cookie & công nghệ theo dõi

e2win sử dụng cookie và các công nghệ lưu trữ cục bộ tương tự để đảm bảo website hoạt động đúng cách, cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích lưu lượng truy cập. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của e2win. Hầu hết các trình duyệt hiện đại (Chrome, Firefox, Safari, Edge) đều cho phép bạn xem, xóa và chặn cookie theo từng trang web.

e2win không sử dụng cookie quảng cáo của bên thứ ba để theo dõi hành vi của bạn trên các website khác ngoài hệ thống của chúng tôi.

6Bảo mật & lưu trữ dữ liệu

e2win triển khai nhiều lớp biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy:

• Mã hóa truyền tải: TLS 1.3 / SSL 256-bit cho tất cả dữ liệu di chuyển giữa thiết bị người dùng và máy chủ e2win.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài chính) được mã hóa AES-256 khi lưu trữ trong cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được phân quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng; mọi hoạt động truy cập đều được ghi nhật ký đầy đủ.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Áp dụng bắt buộc cho tất cả tài khoản nội bộ của e2win có quyền truy cập dữ liệu người dùng.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: e2win thực hiện kiểm tra xâm nhập (penetration testing) và đánh giá bảo mật độc lập ít nhất 2 lần mỗi năm.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện bất thường (IDS/IPS) hoạt động liên tục để phát hiện và ngăn chặn các mối đe dọa theo thời gian thực.

Thời gian lưu trữ dữ liệu

e2win lưu trữ dữ liệu cá nhân chỉ trong thời gian cần thiết cho mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp lý:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: tối đa 5 năm theo yêu cầu tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML).
• Nhật ký giao dịch tài chính: tối đa 7 năm theo tiêu chuẩn kiểm toán quốc tế.
• Dữ liệu cookie và phân tích: tối đa 90 ngày.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy nguyên.

7Quyền của người dùng

Với tư cách là người chơi của e2win, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà e2win đang lưu giữ về bạn, được cung cấp trong vòng 30 ngày kể từ ngày yêu cầu.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có thể yêu cầu sửa đổi bất kỳ thông tin cá nhân nào không chính xác hoặc không đầy đủ trong hồ sơ tài khoản của mình.
• Quyền xóa dữ liệu: Trong các trường hợp không bị ràng buộc bởi nghĩa vụ pháp lý (như lưu trữ AML), bạn có thể yêu cầu e2win xóa vĩnh viễn dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu e2win tạm dừng xử lý dữ liệu của mình trong khi chờ xem xét khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc e2win xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc phân tích hành vi không cần thiết.
• Quyền rút lại đồng ý: Đối với các hoạt động xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của bạn (ví dụ: nhận email khuyến mãi), bạn có thể rút lại đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các xử lý trước đó.
• Quyền chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình theo định dạng có cấu trúc, phổ biến và có thể đọc được bằng máy để chuyển sang nền tảng khác.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ đội ngũ bảo vệ dữ liệu của e2win qua địa chỉ [email protected] với tiêu đề email "Yêu cầu quyền dữ liệu – [Họ tên tài khoản]". Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc và hoàn toàn miễn phí đối với các yêu cầu hợp lý lần đầu.

8Liên hệ & khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách e2win xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong 24–48 giờ)
• Live Chat: Trực tiếp trên website e2win.bet, hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt
• Zalo: Kênh Zalo hỗ trợ e2win, hoạt động từ 8:00 – 24:00 hàng ngày

Khi gửi khiếu nại liên quan đến dữ liệu, vui lòng cung cấp: tên tài khoản đăng ký, mô tả rõ vấn đề và tài liệu liên quan (nếu có) để đội ngũ của chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.

e2win cam kết phản hồi mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật dữ liệu trong vòng 5 ngày làm việc và hoàn tất giải quyết trong vòng 30 ngày. Nếu bạn không hài lòng với cách giải quyết của chúng tôi, bạn có quyền khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.